よくある質問

当日分の受付のみお席が空いている場合にはご予約を承ります。
各店ご連絡先につきましては下記よりご確認ください。
店舗一覧ページ

Twitter、もしくはご利用店舗にお電話にくださいませ。
各店ご連絡先につきましては下記よりご確認ください。
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開始時間の20分前からお並びいただくことが可能です。
スタッフの指示に従いご整列くださいませ。
近隣にお住いの方へのご迷惑となりますのでそれ以前のご来店はお控えいただきますようご協力申し上げます。

15分前から受付を開始いたします。
スムーズなご案内の為、事前にご本人様確認書類をご準備いただけますと幸いです。

ご本人様確認にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
スマイルベースカフェでの本人確認時に有効な身分証は下記のいずれかとさせていただきます。

●公的な身分証明書1点
運転免許証、学生証、保険被保険者証、パスポート、 写真付き住民基本台帳カード、マイナンバーカード（通知カードは不可）、 住民票、年金手帳、戸籍謄本、外国人登録証明証、身体障害者手帳　など

●もしくはお名前の確認できる物を2点
例▶ クレジットカード・キャッシュカード・定期券・診察券・ポイントカード・お名刺 など

※公共機関や商業施設、会社等で発行され、ご記名があるものでしたら下記の例外を除き、種類は問いません。
但し、ご年齢確認をさせていただくイベントにつきましては「生年月日」もしくは「ご年齢」が記載された書類のご用意をお願いいたします
　領収証類、明らかに自作のものにつきましてはお断りさせていただきます。

申し訳ございません。ご予約いただいたお客様には身分証明証の確認を行っておりますので、身分証を忘れてしまった場合、開始後15分までにご用意できない場合はキャンセル扱いとなります。

各回開始時間後、15分以内であればご入場可能です。
※ラストオーダー/終了時間は延長されませんのでご注意ください。尚、15分経過後はお席を開放させていただきますので、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、お席の振り替え、商品の販売、ノベルティの配布といった補償は行っておりません。別日での再度ご予約や、テイクアウトのご利用をお願いいたします。

原則、コスプレでのご入店はお断りしております。
スタッフがコスプレと判断した場合には、いかなる場合でもご退店をお願いする場合がございます。

混雑時はお席に限りがございますので、相席をお願いする場合がございます。

混雑状況によりますので、前日まで店舗にお問い合わせくださいませ。
各店ご連絡先につきましては下記よりご確認ください。
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申し訳ございませんが、お座席の指定は受け付けておりません。

申し訳ございませんが、キャリーケースのお預かりは受け付けておりません。
お客様自身でお荷物の管理をお願いいたします。

下記の店舗につきましては、エレベーターの設置状況/店内の段差の影響により
ご入店の際にベビーカー/車いす等をお客様にて運んでいただく必要がございます。

・池袋店
・心斎橋店
・名古屋栄店

運び入れのサポートは承れますが、店員のみでの運び入れはお断りさせていただきます。
尚、運び入れの際の破損等につきましては当店では責任を負いかねますのであらかじめご了承くださいませ。

また、運び入れのサポートをご希望の際は一度店舗へお電話をいただけますと幸いでございます。
※予約フォーム/お問い合わせフォームへのご連絡の場合、
　確認までにお時間をいただく場合がございますので受付はお電話のみとさせていただきます。

▼各店のご連絡先はこちら
https://smilebase.co.jp/shop/

お客様にはお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
予めご了承の程、何卒宜しくお願い致します。

お子様も1名様としてご予約をお願いいたします。
尚、お子様をお膝に乗せてご利用頂く場合は大人の人数様分のご予約をお願いいたします。

小学生以下のお客様は保護者同伴でのご入店をお願いしております。

ご着席後より注文をお受けしております。

●ご飲食：各イベント、ラストオーダーのお時間までご注文頂けます。
※イベントにより異なりますので詳細は各イベントページをご確認ください。
　
●グッズ：お席終了のお時間までご注文いただけます。

申し訳ございませんが基本的には承っておりません。

コラボ詳細ページ・メニュー表に表記しております。

グッズのみの購入はお断りさせていただいております。
店内・テイクアウトともにご利用のお客様にはコラボメニューよりおひとり様1品以上のご注文をお願いしております。

食べ残されたメニューのお持ち帰りは承っておりません。

申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。

ご注文いただいたグッズをスタッフがお席までお持ちいたします。
お支払いはご飲食代とまとめてお会計をさせていただきます。
尚、新型コロナウイルス感染予防対策の一環としてトレーディング商品のピックアップにつきましてはスタッフにて対応しております。

各回店内のスタート30分後～各回の終了のお時間までご利用いただけます。
詳しくは各コラボカフェの詳細ページをご確認ください。

レジにてご注文後、会計とお品物をお渡しいたします。
尚、グッズのみご購入はお断りしておりますのでテイクアウト用メニューよりおひとり様1品以上のご注文をお願いいたします。

ノベルティがランダムの場合、絵柄はお選びいただけません。

商品の発注数に関してお客様にお答えすることはできかねます。

申し訳ございませんがお取り置きはお断りしております。

有料にてご用意しております。モバイルオーダーよりご注文ください。

スマイルベースカフェでは現金でのお支払いの他、各種キャッシュレス決済を承っております。
ご利用いただける決済方法につきましては下記ページをご確認ください。
お支払方法について

おまとめ可能でございます。レジにてお申し出ください。

可能でございます。レジにてお申し出ください。

撮影禁止の物を除き、問題ございません。
お客様同士のトラブル防止の観点より、他のお客様及びスタッフの映り込みにご配慮頂けますと幸いです。

イベント毎に撮影のルールが異なります。
ご利用時にスタッフよりご案内申し上げておりますので、そちらに従ってください。
また、お客様同士のトラブル防止の観点より、他のお客様及びスタッフの映り込みにご配慮の上、動画の撮影をお願いいたします。

ございます。
接続方法につきましては各店卓上のご案内をご確認ください。
尚、接続語60分で自動切断されますので継続してご利用の際はお手数ですが再接続をお願いいたします。

未使用品かつ初期不良が見受けられた商品に限り、ご購入日を含め7日以内に購入レシートをお持ちいただければ、ご対応をさせていただきます。
返品・交換の基準につきましては、下記の例をご参照ください。
尚、在庫状況により同商品との交換が難しい場合がございますので予めご了承ください。
詳しくはご利用店舗までお問い合わせくださいませ。

※お客様同士の交換や謙譲によりご購入を証明するレシートがご用意できない場合は、ご対応いたしかねます。
※7日以内にご来店が難しい場合は1度店舗へご相談ください。
※ノベルティの製造後の物理的な不良（傷・汚れ・割れ等）につきましては、ご利用の当日中にお申し出ください。翌日以降のお申し出は、申し訳ございませんがお断りさせていただきます。

返品・交換可能な例
〇 缶バッジのピン部分に不具合があり、装着できない。
〇 印刷のズレ・かすれ・ラミネート内部の汚れなど。
〇 アクリルスタンドがセットの台座にはまらない。
〇 目立つ折れ、破れがある。
〇 マグカップにヒビが入っている。
〇 キーホルダーにボールチェーンが付属していない。
〇 2種セットのはずが、1種類しか入っていない。
〇 著しく目立つ塗装剥げやキズがある。

返品・交換不可な例
× お客様のご都合による返品・交換。
× 購入から8日以上が経過している。
× 使用感が認められる。
× 購入を証明するレシートがご用意できない、当店以外を介して入手した。
× 製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など。
× 紙製グッズのたわみ・角のヨレ。
× コースターの印刷不良（裏面の微細な点や凸凹）で表面に支障がないもの。
× 飲食付属品の水滴やソースなどの汚れ・折れ
× 本体に影響を及ぼさない程度の外袋・外箱の汚れや傷など。
× アクリルスタンドが台座にはまりにくいが、はめることはできる場合。
× 良品の発送先が国外の場合。
× その他、弊社の判断で不良と認められない場合。

弊社基準による良品もしくは代替品との交換、これに弊社が応じられない場合は、相当金額を返金いたします。
返送および再送にかかる送料は、弊社が負担いたします

駐車場のご用意はございません。
お車でお越しの際は、恐れ入りますが付近のパーキングのご利用をお願いいたします。